Per garantinį laikotarpį tiekėjas atsako per 60 minučių nuo pareikalavusio pranešimo gavimo, o aptarnaujantis personalas atvyksta į objektą per 24-48 valandas.Jei įranga sugadinta dėl tiekėjo atsakomybės, vartotojui pageidaujant pakeisti įrangą, tiekėjas privalo ją besąlygiškai priimti, o visas patirtas išlaidas padengia tiekėjas.Jei tai sukelia vartotojo atsakomybė, tiekėjas turi laiku padėti vartotojui pakeisti įrangos dalis, apmokestinti dalių kainą ir nemokamai teikti atitinkamas technines paslaugas vietoje.
Pasibaigus garantiniam laikotarpiui, pasibaigus garantiniam laikotarpiui, siekdamas apsaugoti pareikalavusio asmens interesus ir užtikrinti, kad įranga veiktų normaliai, tiekėjas visą gyvenimą suteiks nemokamą techninės priežiūros paslaugą.Atsarginių dalių tiekimas bus 15% mažesnis nei dabartinė rinkos pardavimo kaina ir gali tiekti 20 metų nepertraukiamai.Kitų paslaugų teikėjams bus apmokestinamos tik gamybos išlaidos.
Įrenginiams išvežant iš gamyklos, pateikiamas gaminio pavadinimas, specifikacija, numeris, (kodas), standartinis numeris ir pažeidžiamų dalių bei įrankių kiekis.(žr. priedą)
Tiekėjas eksploatacinį ir techninės priežiūros personalą apmoko pareikalavusio asmens nurodytoje vietoje.Mokiniai turi sugebėti suprasti principą, veikimą, struktūrą, paskirtį, trikčių šalinimą, veikimą ir priežiūrą.
1. Išankstinio pardavimo paslauga
1. Techninis palaikymas: teisingai ir išsamiai supažindins su įmonės gaminiais vartotojus ar kitus padalinius, kantriai atsakinėja į įvairias paklausas, pateikia tobuliausius aktualius techninius duomenis;
2. Tyrimas vietoje: ištirti vartotojų dujų vartojimo vietą, siekiant suprasti vartotojų poreikius;
3. Schemų palyginimas ir parinkimas: analizuoti, palyginti ir suformuluoti faktiniams vartotojų poreikiams tinkančią dujų vartojimo schemą;
4. Techninis bendradarbiavimas: padėti atitinkamiems projektavimo padaliniams atlikti techninius mainus, išklausyti naudotojų ir atitinkamų padalinių pasiūlymus ir pagrįstai patobulinti gaminius pagal faktinę situaciją projektuojant ir gaminant produktus, kad atitiktų pagrįstus reikalavimus. vartotojų.
5. Produkto planavimas: atsižvelgdami į konkrečius klientų dujų poreikius, atlikite profesionalų „pritaikytų“ dizainą, kad klientai galėtų gauti ekonomiškiausias investicijų išlaidas.
2. Parduodama paslauga
Sutartis sudaryti pagal atitinkamus valstybės įstatymus ir kitus teisės aktus bei griežtai laikytis sutarties sąlygų vykdymo teisių ir pareigų;
Per dešimt dienų nuo sutarties įsigaliojimo atitinkamiems skyriams pateikti išsamius įrangos montavimo brėžinius (proceso eigos schemą, išdėstymo planą, elektros schemą ir elektros instaliacijos schemą);
Inžinerinis personalas griežtai laikosi nacionalinių saugos ir kokybės tikrinimo reikalavimų, atlieka visų įrangos gamybos ir surinkimo grandžių kokybės priežiūrą, kad užtikrintų įrangos kokybę;
Aptarnavimo inžinieriai teikia nemokamus profesionalius ir visapusiškus produktų techninių žinių mokymus vartotojams ir bet kuriuo metu gali teikti išsamias ir kokybiškas paslaugas įmonėms.
Visa įranga aprūpinta importo ir eksporto flanšu ir inkariniu varžtu, visi sertifikatai yra sukomplektuoti (tiekėjas pateikia slėginio indo sertifikatą, gaminio sertifikatą, eksploatacijos vadovą, techninės priežiūros vadovą ir kt.).
Aptarnavimo inžinierius užbaigs įrangos montavimą ir paleidimą po pristatymo greičiausiai ir kokybiškai, tinkamai palaikydamas klientą.
Paslaugų grafikas vietoje:
| Serijos numeris | Techninės paslaugos turinys | Laikas | Profesinių pavadinimų skaičius | Rpažymi | |
| 1 | Įranga vietoje ir dujotiekio išdėstymo nurodymai | Pagal realią situaciją | inžinierius | 1 | Padėkite vartotojams nustatyti azoto suspaudimo stoties veikimo taisykles ir valdymo sistemą. |
| 2 | Įrangos montavimo instrukcija | Pagal realią situaciją | inžinierius | 1 | |
| 3 | Apžiūra prieš pradedant eksploatuoti įrangą | Pagal realią situaciją | inžinierius | 1 | |
| 4 | Stebėjimo bandymas | 2 darbo diena | inžinierius | 1 | |
| 5 | Techniniai mokymai vietoje | 1 darbo diena | inžinierius | 1 | |
3. Aptarnavimas po pardavimo
1. Įmonėje veikia garantinio aptarnavimo skyrius, užtikrinantis saugų sistemos veikimą;
2. Įrangos garantinis laikotarpis nuo įprasto veikimo yra 12 mėnesių arba 18 mėnesių po pristatymo, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.Per šį laikotarpį tiekėjo pateiktos įrangos ir dalių remonto ar keitimo išlaidas dėl kokybės problemų apmoka tiekėjas.Jei įranga yra sugadinta ar pakeista dėl netinkamo naudojimo ir netinkamo naudojimo, patirtas išlaidas padengia naudotojas.Pasibaigus garantiniam laikotarpiui, tiekėjas visą gyvenimą teikia apmokamą įrangos priežiūros paslaugą.
3. Sukurti vartotojų bylas, kad būtų galima patikrinti įmonės vidinius dokumentus, įsisavinti įrangos veikimą, reguliariai teikti naudotojams priežiūros metodus ir atsargumo priemones;
4. Aptarnaujantis personalas perskambina kartą per tris mėnesius, kas šešis mėnesius patikrina įrangos veikimo būseną vietoje ir teikia vartotojams pagrįstus pasiūlymus;
5. Gavę iš vartotojų telekso ar telefono paslaugų informaciją, nedelsdami pateiksime aiškų atsakymą.Jei problemos nepavyksta išspręsti telefonu, įranga turi būti suremontuota vartotojo vietoje per 24 valandas;
6. Reguliariai siųsti žmones pas klientus, kad jie atliktų klientams nemokamus remonto ir priežiūros mokymus.
7. Atsakykite į kiekvieną užklausą, reguliariai lankykitės pakartotinai ir teikite paslaugas visą gyvenimą;
8. Pasibaigus garantiniam laikotarpiui, įmonė vykdo visą gyvenimą trunkančią įrangos priežiūrą ir sekimą, teikia priedus ir paslaugas savikaina;
9. Pagal paslaugų kokybės valdymo standartą mūsų įmonė vartotojams teikia šiuos pooperacinio aptarnavimo įsipareigojimus:
| Serijos numeris | Techninės paslaugos turinys | Laikas | Pastaba |
| 1 | Sukurkite vartotojo įrangos parametrų failą | Prieš išeinant iš gamyklos | Regioninis biuras yra atsakingas už įgyvendinimą ir pateikimą būstinei |
| 2 | Sukurkite vartotojo įrangos parametrų failą | Po paleidimo | Regioninis biuras yra atsakingas už įgyvendinimą ir pateikimą būstinei |
| 3 | Stebėjimas telefonu | Įranga veikia vieną mėnesį | Supraskite operacijos duomenis ir įrašykite juos į būstinę |
| 4 | Atsakomasis apsilankymas vietoje | Įranga veikia tris mėnesius | Supraskite komponentų veikimo būseną ir dar kartą išmokykite naudotojus operatorius |
| 5 | Stebėjimas telefonu | Įranga veikia šešis mėnesius | Supraskite operacijos duomenis ir įrašykite juos į būstinę |
| 6 | Atsakomasis apsilankymas vietoje | Įranga veikia dešimt mėnesių | Nurodykite įrangos techninę priežiūrą ir mokykite operatorius pakeisti susidėvėjusias dalis |
| 7 | Stebėjimas telefonu | Vienerių metų įrangos eksploatavimas | Supraskite operacijos duomenis ir įrašykite juos į būstinę |